Überfüllte Kassen im Supermarkt - neue macht nicht auf!

Ich erlebe das leider auch öfters, dass ich nur mal schnell noch ein paar Sachen einkaufen will und dann kommt man an die Kasse und dort warten schon etliche Leute und es ist nur eine Kasse auf. Da gibt es ja dieses Schild, auf dem hingewiesen wird, dass ab 5 wartenden Leuten eine neue Kasse aufgemacht wird, aber das habe ich auch noch nie erlebt, dass dann wirklich noch eine Kassiererin eine Kasse geöffnet hat.

Zu der Regalauffüllerin muss ich sagen, dass sie bestimmt nicht kassieren darf und ihre Aufgaben nur aus Waren einräumen bestehen, trotzdem könnte sie anderem Personal bescheid sagen. Großen Wert auf Kundenfreundlichkeit wird wohl eher weniger gelegt.

desi_1985 hat geschrieben:Zu der Regalauffüllerin muss ich sagen, dass sie bestimmt nicht kassieren darf und ihre Aufgaben nur aus Waren einräumen bestehen, trotzdem könnte sie anderem Personal bescheid sagen. Großen Wert auf Kundenfreundlichkeit wird wohl eher weniger gelegt.

Ich arbeite selber in einem Discounter und muss zugeben, dass ich auch nicht immer gleich eine weitere Kasse aufmache, wenn mal ein paar Kunden mehr an der Kasse anstehen. Das hat sicherlich nichts mit Böswilligkeit zu tun, sondern eher damit, dass ich entweder niemanden dahabe um eine weiter Kasse zu besetzen oder, dass ich gerade anderweitig zu viel zu tun habe und so schon nicht mit der Arbeit hinterherkomme.

Ich lasse das sicherlich nicht so weit ausarten, dass Kunden 30 Minuten an der Kasse anstehen müssen, denn das ist eindeutig zu lange. Und spätestens wenn jemand nach einer weiteren Kasse fragt, weil wirklich zu viele Leute anstehen, wird auch eine weitere aufgemacht. Es ist ja auch in unserem Sinn, dass die Kunden das Geschäft zufrieden verlassen. Deshalb ruhig mal freundlich nachfragen, ob nicht eine zusätzliche Kasse aufgemacht werden kann.

Bei uns ist es in der Regel schon so, dass jeder der gerade bei uns arbeitet auch in die Kasse kann. Mitarbeiter nur zum Ware verräumen gibt es bei uns eh nicht, das wird wenn dann von der Kassiererin neben her gemacht. Ab und zu haben wir Praktikanten da und die dürfen selbstverständlich nicht in die Kasse. Aber sollte ich wirklich nur mit einem Praktikanten da sein und die Schlange an der Kasse wird immer länger, kann er immer noch den Kunden beim einräumen der Ware in den Einkaufswagen helfen. Das beschleunigt das Ganze immerhin auch ein wenig.

Ich denke es gibt in jedem Supermarkt eine bestimmte Anzahl von Mitarbeitern die am Tag dort arbeiten. So werden Freitags und Samstags immer mehr Mitarbeiter da sein, als unter der Woche. Genauso wie es Supermärkte geben wird, die an bestimmten Tagen alle Kassen betriebsbereit haben und an anderen Tagen halt nur zwei von vier Kassen öffnen.

Im Grunde werden ja auch die Lohnkosten irgendwo auf den Verbraucher umgelegt. Und in welchem Laden sind wohl die Lohnkosten niedriger? Mit Sicherheit in dem Laden in dem den Tagen entsprechendes Personal da ist. Es bringt wenig wenn in einem Laden in dem Montags zum Beispiel wenig Betrieb ist 10 Mitarbeiter rumspringen, die nichts zu tun haben. Nur damit ja alle Kassen besetzt sind, falls mal ein Ansturm kommt.

Ganz ehrlich. Wenn ich es eilig habe und unbedingt noch in den Supermarkt muss, sehe ich am Eingang schon ob viel los ist oder nicht. Und wenn es da schon eng aussieht an den Kassen, dann gehe ich halt wieder. Und nicht alle Leute die in einem Supermarkt arbeiten, machen unbedingt die Kasse mit. Viele Supermärkte haben extra Personal zum Waren verräumen und sonstige Tätigkeiten.

Das kenne ich auch und zwar von beiden Standpunkten, fangen wir mal damit an dass ich Kunde im Supermarkt bin. Dieses Schild, dass man nach einer zweiten Kassiererin fragen soll, nehme ich sehr ernst, vor allem wenn ich Ware aus den Tiefkühltruhen im Wagen habe. Da kann ich auch schon mal am Ende stehen und ich rufe nach vorne ob es möglich wäre eine zweite Kasse zu öffnen.

Ich sehe es auch nicht ein, fürs Bezahlen länger als fürs Einkaufen zu brauchen und wenn meine Ware antaut und dadurch einen Stich bekommt, habe ich davon auch nichts. Meist will man ja wirklich nur schnell eine Kleinigkeit holen oder schnell was zum Mittag in der Pause, da ist es extrem ärgerlich wenn man solange warten muss.

Wenn man dann auch noch angeblubbert wird, wenn man nach einer zweiten Kasse fragt, dann kann man schon echt die Geduld verlieren. Wenn es so scheint, das wirklich Personalmangel herrscht, durch Krankheit oder so und es nicht immer so ist, dann kann man mal drüber wegschauen. Aber es war ja eine Kollegin da.

So nun aus der Sicht der Mitarbeiter. Wenn sie meinte, dass es nicht möglich ist, heißt es nicht dass sie keine Lust hat. Es kann wirklich sein, dass sie keine Kasse aufmachen kann weil sie keine hat. Ich wurde manchmal auch nur zum Regale einräumen zugeteilt und hatte gar keine Kasse bekommen.

Einfach an eine ransetzten ist nicht, das der Kasseninhalt auf eine Person läuft, wenn sich da wer anderes ransetzt und was schief läuft, dann ist die Hölle los, es geht dann einfach nicht. Aber sie hätte sich bewegen können um jemandem Bescheid zu sagen, dass an der Kasse eine weitere Kassiererin gebraucht wird.

Darauf hätte ich sie dann auch hingewiesen, dass sie sich ihre unfreundliche Art klemmen kann und dann wenigsten jemanden holen soll, der kassieren darf und kann. Die restlichen Mitarbeiter sind ja meist im Lager und arbeiten dort, die sehen die Schlange natürlich nicht, in dem Fall hätte die eingesetzte Kassiererin nach einer zweiten rufen müssen.

stance hat geschrieben:Die restlichen Mitarbeiter sind ja meist im Lager und arbeiten dort, die sehen die Schlange natürlich nicht, in dem Fall hätte die eingesetzte Kassiererin nach einer zweiten rufen müssen.

Ich hasse volle Kassen. Ich habe ja schon immer das Glück, mich an die längste Schlange zu stellen, oder ich geh zu der langsamsten Kassiererin. Aber wenn wirklich alle besetzten Kassen voll sind, kann ich den Supermarkt nicht verstehen, wie er keine weitere Kasse eröffnen kann. Meistens sind ja nur zwei oder drei Kassen besetzt un der Rest der Mitarbeiter, rennt im Supermarkt herum. Es würde doch niemanden stören, wenn diese sich an eine weitere Kasse setzen würden. Eigentlich würden sich die meisten ja freuen. Daher kann ich viele Supermärkte nicht verstehen. Ich denke auch, dass sie durch solche Aktionen wichtige Kunde verlieren können.

Da ich es hasse, lange an der Kasse warten zu müssen, schau ich, dass ich zu Zeiten einkaufe, in denen es normalerweise nicht so überfüllt ist. Gut ist meist früh am Morgen, also gleich, wenn der Laden öffnet. Auch die Mittagszeit ist meist ganz gut geeignet, da haben dann die meisten schon eingekauft und kochen oder essen gerade. Und nicht direkt am 1. oder um den 1. herum einkaufen gehen, denn da hat es dann ja Geld gegeben und es wird meist gleich Großeinkauf gemacht.

Sehe ich, dass alles voll ist oder nur eine oder zwei Kassen offen sind und es langsam vorangeht, gehe ich lieber wieder aus dem Laden raus. Manche Supermärkte haben ja auch diese bis sieben Teile-Kassen, da geht es dann meist viel flotter vorwärts.