Wie kulant ist Apple bei defekten Geräten in Garantiezeit?

Mein iPhone 5 ist seit längerer Zeit defekt, und zwar funktioniert der An-/Aus-Schalter nicht mehr. Am Wochenende sind wir dann mal in den Apple Store in München gegangen, und haben mal gefragt wie das denn aussieht, wenn das beschrieben Teil kaputt ist. Der Berater war sehr freundlich, sagte uns das wir einen Termin machen müssten, und das wir dann ein neues Gerät bekommen würden. Er zeigt uns auch, wie wir diesen Termin über das Internet vereinbaren müssten.

Den Termin habe ich jetzt online für Köln gemacht, weil wir da wohnen, wirklich glauben das ich jetzt für mein fast ein Jahr altes iPhone ein neues, ohne Aufschlag bekommen soll, kann ich gar nicht glauben. Ich bin eigentlich nur in den Store gegangen, weil mir das die Schwester meines Freundes geraten hat. Habt ihr auch schon mal etwas umgetauscht, war das problemlos? Die Termine sind ja im zehn Minuten Takt, und kann ja eigentlich nicht so lange dauern. Bin sehr gespannt.

Ich hatte einen solchen Fall noch nicht, aber ein Freund von mir schon. Auch bei ihm funktionierte irgendein Schalter nicht mehr und er bekam dann ohne zu zögern direkt ein neues Gerät. Das mit dem Termin ist richtig, ohne diesen hat man es schwer, im Apple Store etwas umzutauschen. Aber im Prinzip ist Apple schon sehr kulant, wenn es um solche Dinge geht.

Ich bin kein Apple Mensch, aber ein Bekannter hatte sich über den Kundenservice begeistert gezeigt. Bei ihm war der Knopf am iPhone kaputt. Er hat sich dann im Store in Oberhausen einen Termin geben lassen, ist punktgenau aufgerufen worden, der Mitarbeiter hat auf seinem iPad gefuhrwerkt und wenig später war er mit Ersatz auf dem Heimweg.