Mit Kunden immer im Namen des Betriebs reden?

Mir ist es aufgefallen, dass meine Kollegen mit den Kunden unterschiedlich reden, wenn zum Beispiel etwas bestellt werden muss oder so. Dann sagen einige Kollegen, dass wir es gerne bestellen und andere sagen, dass sie es gerne bestellen, reden aber eben von sich selbst und nicht im Namen des Betriebs. Ich sage mal das Eine und mal das Andere. Mal sage ich, dass wir es gerne bestellen können und mal sage ich, dass ich es gerne bestellen kann.

Ich weiß ehrlich gesagt nicht, ob es für die Kunden einen Unterschied macht, wie man es sagt. Macht es für euch als Kunden einen Unterschied, ob jemand mit euch im Namen des Betriebs spricht, oder ob er in seinem eigenen Namen spricht, weil er ja gerade mit euch redet? Was ist euch als Kunde lieber?

Ich denke, es kommt auf den Kontext an. Stellt der Kunde beispielsweise die Frage, ob man generell eine Bestellung aufgeben könnte. Also wenn er noch nicht weiß, ob Bestellungen an sich möglich sind. Dann muss die Antwort ja im Namen des Betriebs formuliert werden. "Ja, bei uns sind Bestellungen möglich. Sie können gerne jederzeit einen der Verkäufer deshalb ansprechen."

Wenn es aber darum geht, ob der Kunde die Zeit des Verkäufers in Anspruch nehmen kann, dann antwortet der Verkäufer für sich und nicht für den Betrieb. Also: "Könnten Sie bitte dieses Produkt bestellen?" - "Ja, ich gehe jetzt an den Computer, ich tippe die Daten ein."

Grundsätzlich finde ich die Ich-Formulierung aber sehr viel persönlicher. So klingt es nicht so auswendig gelernt oder nach Firmenanweisung.