An andere Kasse stellen als die, an der der Verkäufer steht

Bei uns im Betrieb kann ich es manchmal beobachten, dass Kunden hineinkommen, die man auch direkt anspricht. Ich zeige ihnen auch direkt, dass sie gerne zu mir kommen können. Trotzdem reagieren manche Kunden dann nicht so, dass sie zu mir an die Kasse kommen, sondern stellen sich an eine andere Kasse, an der kein Verkäufer steht. Natürlich ist es dann nicht schlimm, dass ich die Kasse wechseln muss, um den Kunden zu bedienen. Ich verstehe nur einfach den Grund nicht. Manchmal ist es auch so, dass eine Kasse nicht funktioniert und dort extra niemand steht, weil dort kein Kunde bedient werden kann. Dann reagieren die Kunden teilweise sogar sauer, wenn man sie an eine funktionierende Kasse bittet.

Habt ihr als Verkäufer schon mal mitbekommen, dass sich ein Kunde an einer nicht besetzten Kasse angestellt habt, so dass ihr wechseln musstet? Oder habt ihr euch als Kunden schon mal an eine Kasse gestellt, wo kein Verkäufer steht, auch wenn an einer anderen Kasse ein Verkäufer steht, der euch bedienen möchte? Warum machen manche Kunden so etwas? Habt ihr eine Erklärung dafür?

Ich bin kein Verkäufer, dafür gehöre ich zu den Kunden, die sich manchmal falsch anstellen. Allerdings ist das eher in sehr unübersichtlichen Läden der Fall. Gerade in kleinen Drogerien mit wenig Personal sind manchmal alle Kassen unbesetzt. Dann stelle ich mich halt an irgendeiner davon hin. Da kommt es oft vor, dass eine Verkäuferin dann ankommt, sich an eine andere Kasse setzt und mir zuwinkt. Wobei ich dann auch sofort an die richtige Kasse wechsele. Auf die Idee, einfach stehen zu bleiben und zu warten, bis die Kassiererin ankommt, würde ich nie kommen. Ich habe so ein Verhalten übrigens bei anderen Kunden bislang auch noch nie gesehen.

Es kommt zwar schon vor, dass einige Kunden etwas begriffsstutziger sind. Gerade bei alten Leuten ist das manchmal der Fall, aber da sind die Sinneswahrnehmungen ja auch schon etwas geschwächt, sodass man nicht sofort bemerkt, wenn irgendwo jemand winkt oder einem zuruft. Aber auch in diesen Fällen wechseln die Kunden normalerweise die Kasse, sobald sie bemerken, dass sie falsch stehen. Wieso einige offenbar, wie Du aus Deinem Alltag als Verkäuferin berichten kannst, anders handeln, ist mir auch völlig unverständlich.

Ich bin ein sehr aufmerksamer Mensch, sodass ich mich auch entsprechend anpasse, wenn ich minimale Anzeichen wahrnehme, dass das Anstellen an eine bestimmte Kasse erwünschter ist als an anderen. Ich reagiere da weder sauer noch verärgert oder ungeduldig, sondern bleibe stets freundlich. Denn es wird schon Gründe dafür geben, dass man zu bestimmten Kassen gerufen wird und nicht einfach eine neue aufmacht, nur weil ich da stehe.

Aber da ich eben nicht da Mitarbeiter bin, kann ich von den Interna nichts wissen und ich finde es dann falsch, die schlechte Laune an den Mitarbeitern auszulassen nur weil man unwissend ist. Ich finde, dass man erst einmal alle Fakten kennen sollte bevor man sich hier ein Urteil über die Mitarbeiter erlaubt oder die Launen entsprechend auslässt.