Verkäufer verlängert Versandzeit, wie als Kunde reagieren?

Ich habe bei einem Amazonverkäufer eine DVD bestellt. Der Verkäufer war neu, aber das heißt ja nicht unbedingt etwas. Ich habe dann auch schnell eine Mail erhalten, dass die DVD verschickt werden sollte. Allerdings kam mir die angesetzte Versandzeit dafür schon sehr lange vor. Diese betrug über eine Woche. Auch am Tag an dem die DVD ankommen sollte, kam nichts.

Ich habe den Verkäufer angeschrieben und gefragt, wo denn die DVD bleibt und wie und wann sie genau versendet wurde. Jedoch habe ich keine Antwort erhalten. Allerdings wurde dann die Versandzeit um weitere 5 Tage verlängert. Ich glaube nun nicht, dass noch etwas ankommen wird. Auch hat der Verkäufer eine Bewertung erhalten, in der genau mein Problem geschildert wurde. Das die Versandzeit sehr lange ist und man keine Antwort auf eine Nachricht bekommt.

Wie kann ich mich da als Kunde nun am besten verhalten? Soll ich den Verkäufer nur schlecht bewerten? Kann ich diesen auch bei Amazon melden? Oder sollte ich nun nochmals die 5 Tage abwarten, ob dann in der Zeit noch etwas ankommt?

Genau das ist mir letztens auch passiert. Ich habe Amazon von meinem Problem in Form von einem A-bis-Z-Garantieantrag berichtet und direkt mein Geld wieder zurückbekommen. Die Rückerstattung wird auf die gleiche Zahlungsart überwiesen, die zum Aufgeben der Bestellung verwendet wurde. Also wenn du mit einem Gutschein bezahlt hast, dann kriegst du wieder das Guthaben zurück.

Warte ab, ob deine DVD noch ankommt. Aber wenn nie etwas kommt und du auch keine Rückmeldung vom Verkäufer bekommst, dann stelle diesen A-bis-Z-Garantieantrag.

Das Problem hatte ich vor einigen Monaten auch. Zum spätesten Termin war der Artikel immer noch nicht da, ich kontaktierte den Verkäufer und plötzlich wurde die Versanddauer um 7 Tage verlängert. Im Endeffekt ist der Artikel auch zwei Monate später nicht angekommen. Mein Verkäufer hat zwar reagiert, aber so wirklich bemüht hat er sich auch nicht. Im Endeffekt habe ich auch den Garantieantrag bei Amazon gestellt und habe so mein Geld wiederbekommen ohne Probleme.

Einen ähnlichen Fall hatte ich die Tage ebenfalls. Ich habe mir ein Schulbuch bestellt und es wurde als versendet angezeigt. Im bezeichneten Zeitraum kam es jedoch nicht an. Also habe ich einen Call aufgemacht und der Versandzeitraum wurde verlängert. Mittlerweile ist das Buch angekommen, aber ich empfinde es schon als ärgerlich, besonders wenn man auf die Sachen wartet. Aber zumindest ist es rechtzeitig angekommen.

Gut zu wissen, denn ich dachte schon, dass ich mein Geld und die DVD abschreiben könnte. Diese war zwar nicht so teuer, aber trotzdem ist es ja ärgerlich. An die Garantie von Amazon habe ich gar nicht gedacht. Ich werde mich da mal kundig machen. Ich glaube nämlich nicht, dass ich die DVD noch bekomme.

Nelchen hat geschrieben:Gut zu wissen, denn ich dachte schon, dass ich mein Geld und die DVD abschreiben könnte. Diese war zwar nicht so teuer, aber trotzdem ist es ja ärgerlich. An die Garantie von Amazon habe ich gar nicht gedacht. Ich werde mich da mal kundig machen. Ich glaube nämlich nicht, dass ich die DVD noch bekomme.