Sich auf Ermäßigungen beim Möbelkauf einlassen?

Bekannte von mir haben sich vor einer Weile eine Küche bestellt und wurden enttäuscht. Es wurden zunächst falsche Geräte geliefert, so dass sie noch länger darauf warten mussten, bis die Küche fertig wurde. Immer wieder mussten neue Mängel reklamiert werden. Nun ist die Küche soweit fertig, allerdings gibt es eine zerkratzte Edelstahlleiste zwischen Arbeitsplatte und Niesche.

Das Möbelhaus hat nun angeboten den Kaufpreis der Küche zu ermäßigen, wenn meine Bekannten nicht mehr auf den Umtausch der Leiste bestehen. Dazu müsse man einen großen Teil der Küche wieder demontieren. Und obwohl die Demontage und die Mitarbeiter sicherlich deutlich mehr kosten, sollen meine Bekannte nur 20% des Wertes der Leiste erstattet bekommen. Das ist nicht sonderlich viel.

Würdet ihr euch auf eine solche Ermäßigung einlassen? Angeblich ist das üblich so, auch wenn ich das nicht verstehe. Das Möbelhaus muss schließlich nicht nur die Leiste bezahlen, sondern auch die Monteure die sonst kommen und die Küche wieder demontieren müssten. Warum bekommen meine Bekannten nicht 20% der Gesamtkosten erstattet? Ist es tatsächlich normal, dass man nur einen Teil des Warenwertes des kaputten Teils erstattet bekommt und würdet ihr euch darauf einlassen?

Bei einem einzelnen Möbelstück würde ich mich eventuell noch darauf einlassen, bei der Küche würde ich mir das nicht gefallen lassen, man sieht den Kratzer vermutlich jeden Tag mehrmals und ärgert sich immer aufs Neue. Ich könnte mich da auf keinen Rabatt einlassen und auf den Austausch bestehen, das Möbelhaus ist selber Schuld, wenn sie unsorgfältige Handwerker einstellen, die einen Mangel nicht früher erkennen oder einfach einbauen.

Gerade bei der Küche würde ich auch keine Kompromisse machen. Ich meine, wenn der Esstisch nicht in Ordnung ist oder der Couchtisch ist das nicht schlimm. Denn diese Teile kann man beliebig ersetzen und die sind ja auch nicht so teuer. Bis auf die Küche und das Badezimmer kann man ja alles immer wieder aufs neue renovieren und ersetzen, aber bei der Küche ist das doch nie der Fall.

Ich kenne das eher so, dass die Küche - einmal eingebaut - auch wirklich ewig drin bleiben wird, bis zum Auszug oder so. Wenn die Küche mal renoviert wird, wird der separat stehende Kühlschrank ersetzt oder es wird neu gestrichen aber das war´s dann im Prinzip schon. Die Küche ist ja auch das allerteuerste in einem Haushalt und deswegen sollte sie in meinen Augen schon perfekt sein und keine Mängel haben. Die muss schließlich auch was aushalten. Eine Küche wird auch keiner so einfach ersetzen wie einen Couchtisch, wenn der Kratzer in der Glasplatte hat.

Ich würde erst einmal sagen, dass es für mich auf das Ausmaß des Schadens ankommt. Wenn man die Kratzer wirklich sehr deutlich sehen kann, dann würde ich auch dem Rabatt nicht zustimmen. Das ist es dann nicht wert, dass man sich immer über den geringen Rabatt ärgert, wenn man die Kratzer mal wieder sieht. Dann würde ich darauf bestehen, die Leiste ersetzt oder zumindest einen weit höheren Rabatt zu bekommen.

Wenn man die Kratzer kaum sehen kann, dann würde ich mich vielleicht auch mit dem geringen Rabatt einverstanden erklären. Darüber würde ich dann vermutlich später bei der Nutzung der Küche hinwegsehen können. Aber trotzdem würde ich es auch dann erst mal versuchen, einen höheren Rabatt heraus zu holen.

Ich würde ich an ihrer Stelle mit Sicherheit auf einen Nachlass einlassen, weil ich wohl auch selbst keine Lust hätte, dass noch mal jemand antrabt und mir die Bude auf links dreht. Immerhin kostet das ja auch wieder meine Zeit und ich habe den Dreck. Die Höhe des angebotenen Nachlasses würde ich aber in dem Fall als einen schlechten Witz betiteln wollen. Da würde ich erstmal auf Neumontage bestehen und gucken, ob der Lieferant sich nicht ganz schnell verbessern möchte!