Dankes E-Mail nach Reklamation angebracht?

Ich habe bereits in einem anderen Beitrag hier Nach einer Reklamation noch einmal reklamieren? geschrieben, dass ich vor etwa einem halben Jahr einen Gegenstand bei einer Firma reklamieren musste, weil ein Teil schon nach kurzer Anwendung einen Defekt aufwies. Mir wurde zugesichert, dass man sich, wenn ich den Kaufbeleg zufaxe, möglichst schnell um mein Anliegen bemühen würde und auf Garantie prüfen werde. Ich habe den Kaufbeleg auch direkt nach Erhalt der E-Mail der Firma abgeschickt. Trotzdem habe ich etwa vier Monate keine weitere E-Mail der Firma erhalten. Mir ist diese Reklamation dabei dann aus den Augen geraten, aber vor Kurzem ist mir das Schreiben wieder in die Finger gefallen.

Daraufhin habe ich noch einmal meine Reklamation abgeschickt. Ich erhielt darauf dann postwendend eine E-Mail, dass man sich entschuldigt und mir natürlich sofort Ersatz für das defekte Teil zuschicken wird, was dann auch tatsächlich zwei Tage später bei mir eintraf.

Mich würde interessieren, wie ihr auf den Erhalt des Ersatzgegenstandes reagieren würdet. Würdet ihr der Firma eine weitere E-Mail schicken, indem ihr euren Dank für die schnelle Bearbeitung eurer E-Mail und den erhaltenen Gegenstand ausdrücken würdet oder würdet ihr es lassen und euch einfach nur über die erhaltene Ware freuen?

Eigentlich schreibt man diese E-Mails an irgendeine Bürodame. Natürlich hat sie ihre Rolle bei der Bearbeitung gespielt. Aber wie groß die wohl gewesen sein mag? Ich glaube jedenfalls nicht, dass sie den Dank an alle Beteiligten weiterreichen würde. Aber sie würde sich sicherlich über die E-Mail freuen. Immerhin bekommt sie auch Beschwerden und womöglich sogar Beschimpfungen per E-Mail. Also Zeug, mit dem sie sich rumärgern muss und dass ihr den Tag vermiest. Da wäre das sicherlich eine nette Abwechslung. Also warum nicht?

Ich denke, dass ich in dem Fall vermutlich keine E-Mail schicken würde, in der ich mich bedanke, weil es erst nach der zweiten Reklamation überhaupt geklappt hat, dass sich jemand darum kümmert. Wenn eine Reklamation aber schon beim ersten Versuch zügig funktionieren würde, dann könnte ich mir schon vorstellen, eine E-Mail zu schicken, in der ich mich für die schnelle Bearbeitung meiner Reklamation bedanke. Verkehrt finde ich es jedenfalls nicht, dass man sich auch bedankt, wenn etwas so funktioniert hat, wie man sich es gewünscht hat.

Ich sehe da keinen großen Grund für ein Dankeschön. Wo siehst du denn nach der anfänglichen Schlamperei überhaupt die schnelle Bearbeitung? Ich wäre da eher versucht ein Schreiben zu verfassen, in dem ich mich für die gnädige Bearbeitung nach so und so viel Wochen bedanke. Ich bedanke mich in der Regel nur, wenn die Firma wirklich einen außerordentlichen Service geliefert hat, weil ich dann einfach auch mitteilen will, dass man dies als Kunde zu schätzen weiß.

Ich glaube nicht, dass ich mich bedanken würde. Es ist natürlich nett, aber ich denke, dass die ganze Maschinerie hinter so einer Firma ein Danke schön gar nicht richtig auffassen wird. Wahrscheinlich kommt es bei irgendeiner Sekretärin an, die mit dem Fall gar nichts zu tun hatte und die Leute die die Ersatzlieferung veranlasst haben, werden nie etwas davon hören oder sehen. Abgesehen davon sind die meisten Unternehmen so stinkreich, dass ihnen die kleine Ersatzlieferung kaum etwas ausmacht und nicht ins Geld fällt.