Große Geldsummen nur mitzählen oder auch nachzählen?

Neulich hatte ich eine Kundin, die eine ziemlich hohe Summe bei mir bezahlen musste. Diese hat sie mit Bargeld beglichen und beim Geben des Geldes hat sie gesagt, dass ich mitzählen solle. Das habe ich auch gemacht und sie hat die Scheine schön langsam auf den Tisch gelegt und dabei gezählt, so dass ich es auch sehen konnte, dass die Summe stimmte.

Bei so hohen Beträgen mache ich es aber immer so, dass ich zwar mitzähle, aber auch selber nochmal nachzähle. Das schien dieser Kundin aber nicht zu passen und sie schaute etwas komisch, als ich beim Einsortieren der Scheine in die Kasse auch nochmal die Summe kontrollierte.

Gesagt hat die Kundin nichts, aber ich hatte das Gefühl, dass sie etwas beleidigt war, weil ich ihr anscheinend nicht glauben würde oder etwas in der Art. Das wollte ich damit aber gar nicht zum Ausdruck bringen. Ich wollte nur nochmal sichergehen, dass die Kundin und auch ich nicht falsch gezählt haben.

Sicher sind auch Betrüger unterwegs, die die Scheine zwar vorzählen, dann aber einige verschwinden lassen, so dass man weniger in die Kasse einsortiert. Aber das wollte ich einer Stammkundin sicher nicht unterstellen. Aber trotzdem möchte ich natürlich sicher sein, dass ich die richtige Menge Geld in der Kasse habe.

Versteht ihr es, dass ich in dem Moment noch einmal den Geldbetrag nachgezählt habe und mich so vergewissern wollte, dass die Kundin sich nicht verzählt hat? Immerhin wäre es ja auch möglich, dass ich dabei feststelle, dass die Kundin sich zu ihren Ungunsten verzählt hat und vielleicht beim Zählen eines Scheins zwei gegriffen hat. Oder hättet ihr als Kunden dafür gar kein Verständnis und würdet ihr es erwarten, dass euch vertraut wird, wenn ihr die Summe auf den Tresen zählt?

Ich selber muss kein Geld kassieren und mit-/nachzählen, von daher kann ich nicht aus eigener Erfahrung sprechen. Aber ich glaube, da gibt es auch keine allgemein gültige Vorgehensweise. Wenn du dich sicherer fühlst, wenn du nachzählst, dann ist das so. Fertig. Da hat kein Kunde drüber zu meckern oder schief zu gucken - wenn er es macht, dann ist das nicht dein Problem. Du machst auch nur deinen Job.

Ich als Kunde empfinde es eher als normal, wenn an der Kasse das Geld nachgezählt wird. Und wenn du meinst: Es gibt Betrüger, aber du wolltest deiner Kundin das nicht unterstellen - Betrüger erkennt man nicht immer am bösen Gesicht. Und kontrollieren bedeutet nicht unterstellen. Lass dich nicht verunsichern.

Wenn ich etwas teures bar bezahle, dann zähle ich mein Geld im Vorhinein und übergebe es mit der Aufforderung es nachzuzählen. Dabei zähle ich selbstverständlich mit.

In der von dir geschilderten Situation hätte ich aber Verständnis für den Kassierer, denn wenn es zu wenig Geld sein sollte und der Kassierer es nicht merkt, muss er ja dafür haften.

Für mich ist das völlig normal, dass man den Geldbetrag nachzählt, bevor er in die Kasse gelegt wird. Das wird in jedem Geschäft so gemacht und selbstverständlich auch in jeder Bank. Wenn ich einen hohen Geldbetrag abhole an der Kasse, wird der nachgezählt, ob jemandem das passt oder nicht. Jeder kann sich mal vertun, was eventuell nicht sofort auffällt.