Fluglinie gibt nach 2 Jahren dank Facebook Entschuldigung

Eine jedermann bekannte Fluglinie hat mir nach 2 Jahren wegen eines Flughafenvorfall wegen meines Facebookeintrags eine Entschuldigung geschickt. In dieser hieß es, dass ich eine Entschuldigung haben wollte und die somit geliefert wurde. Der Rest war hineinkopierter Standardtext, dass die Fluglinie immer bemüht wäre, alles zu tun, damit der Fluggast zufrieden wäre, dies aber wegen unvorhersehbarer Ereignisse nicht immer möglich wäre.

Was soll man von so einer Entschuldigung nach 2 Jahren halten? Hättet Ihr Euch über so einen Inhalt gefreut oder fändet Ihr diesen eher peinlich und nicht sehr anregend?

Hier kann man sich nun fragen was schlimmer ist, der Fluggast, der nach 2 Jahren einen Facebookeintrag verfasst und den Fehler der Fluglinie nicht akzeptieren kann oder die Fluglinie, die erst dann eine Entschuldigung verschickt wenn es öffentlich wird. Nach 2 Jahren hätte ich kein Schreiben mehr haben wollen und wenn dann ein besser verfasstes als, "Sie wollten es ja haben, also hier der Standardtext." Auf so ein Schreiben kann man verzichten, aber ich finde auch nicht, dass nach 2 Jahren noch nach einer Entschuldigung gerufen werden muss. Die Leute bei Facebook haben es wahrscheinlich weitergereicht weil sie sich geärgert haben, aber wenn sich jemand beschwert, dann muss reagiert werden und zwar gleich.

Facebook habe ich nur gewählt, weil drei Mails innerhalb von zwei Jahren zu keinerlei Reaktion geführt haben. Dies fand ich auch schon sehr ärgerlich und ich habe auch keinen Flüge mit dieser Fluglinie mehr gebucht. Wenn die Fluglinie meint, dass sie mir nicht antworten müsste, meine ich, dass ich nicht mir ihr fliegen müsste. Dann verdient halt eine andere Fluglinie an mir.