Wie ernst die Mail eines Qualitätschefs eines Hotels nehmen?

Ich habe mich über die Qualität eines 5 Sterne Hotels auf Kuba beschwert. Die Punkte umfassten kaputte und beschädigte Saftspender beim Frühstück, schlechtes Essen zu allen Essenszeiten, rostige Stühle im Zimmer, blanke Kabelenden an allen Steckern, eine undichte Dusche und Lärm von der Baustelle gegenüber am gleichen Gelände. Auch der Kühlschrank war innen verschmutzt und ging nicht mehr ordentlich zu, sodass er die ganze Nacht laufend laut kühlte. Der Qualitätschef schrieb zurück, dass er nichts davon feststellen konnte, aber aus Kulanz 20 Euro Nachlass gewähren würde.

Wie ernst würdet Ihr die E-Mail eines Qualitätschefs eines Hotels nehmen? Sollte sich das vermittelnde Reisebüro nochmals einschalten oder würdet Ihr solch eine Antwort auf eine fundierte Beschwerde einfach lächelnd abhaken?

Essen ist ja immer so eine Sache, aber wenn dann noch etwas kaputt oder unsauber war finde ich schon, dass man da wenig Spielraum hat und auf den Gast eingehen muss. Offensichtlich hat er es nicht verstanden oder es wurde jemand vorgeschickt, der das nun klären muss. Ich würde mich schon an den Veranstalter wenden, wenn es mich so sehr gestört hat. Letztendlich ist es ja auch vom Preis abhängig, den man gezahlt hat und wie viele Sterne das Hotel hat. Bei 5 Sterne sind die Ansprüche höher und das muss ihm auch klar sein.

Das habe ich auch so gemacht, wie Du es gesagt hast. Nachdem ich nach 2,5 Monaten keine Antwort vom Reiseveranstalter bekam, habe ich auch das Hotel direkt angeschrieben. Vom Reiseveranstalter kam bei einer erneuten Erinnerung meinerseits die große Entschuldigung, dass man damals mein Mail intern falsch weitergeleitet hatte und somit erst jetzt die ganze Sache untersucht werden könne. Das war auch keine 5 Sterne Leistung.