Per SMS bezahlen

Ich habe mir bei Facebook für ein Spiel ein paar Coins gekauft und diese per SMS bezahlt. Mit wurden dafür 2,49 Euro abgezogen von meinem Guthaben, aber die Coins im Spiel habe ich nicht bekommen. Um diese zu erhalten musste ich in einem Feld meine Telefonnummer eingeben und warten bis ich eine SMS bekomme, den sich darin befindlichen Code musste ich dann in dem offenen Fenster eingeben und die Sache bestätigen. Habe ich auch alles so gemacht. Der Code wurde auch angenommen. In der SMS befindet sich leider keine Hilfe Hotline und ich weiß nun nicht wohin ich mich wenden könnte. Hattet ihr auch mal solch Probleme, das euch der Betrag abgezogen wurde und ihr die Gegenleistung nicht erhalten habt? Was habt ihr gemacht?
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Bei Facebook zahle ich prinzipiell nicht per SMS, allein weil mir der Verein nicht so koscher ist. Aber ich zahle öfters mal woanders per SMS. Das Geld wird mir auf meiner Telefonrechnung verbucht und meistens bekam ich auch immer das Angeforderte. Vielleicht braucht Facebook einfach ein wenig länger, wenn gar nichts kommt, würde ich mal dezent nachhaken.