Versand selbst übernehmen, wenn sonst keine Abzüge?

vom 03.12.2014, 12:02 Uhr

In diesem Thread Kostenpflichtige Retoure - Geld ins Paket legen? habe ich bereits berichtet, dass ich vor kurzem Erfahrungen mit einem Onlineshop hatte, der für das bereitgestellte Retoure Etikett einen fünf Euro Schein im Paket beigelegt haben wollte. Ich habe das dann natürlich nicht gemacht, da ich Angst hatte, dass dieser dann unterschlagen wird. Ich habe schließlich auch keinen Beleg darüber oder so. Daher habe ich das Paket einfach so zurückgeschickt und nur wenige Tage später, habe ich dann tatsächlich auch den vollen Betrag zurückerstattet bekommen. Ursprünglich bin ich davon ausgegangen, dass mir die 5 Euro dann möglicherweise von dem Erstattungsbetrag abgezogen würden, dies war aber nicht der Fall.

Auf jeden Fall habe ich mich gefragt, ob es denn dann überhaupt Leute gibt, die für die Retoure aufkommen. Rein rechtlich ist es in Ordnung, dass man als Käufer die Retoure selbst bezahlen kann. Dann liegt in der Regel aber auch kein Retoure Etikett vor, sondern man muss die Sendung selbst bei der Post aufgeben und zahlt daher natürlich auch selbst. Bei dem Onlineshop den ich genutzt habe, lag aber ein Etikett bereit und man wurde bei dessen Nutzung dazu aufgefordert, Geld beizulegen. Wenn nun aber jemand das Paket schon einmal normal zurückgesendet hat, ohne das Geld beizulegen, dann weiß die Person natürlich so wie ich auch, dass einem nichts abgezogen wird.

Wenn dann auf den Zetteln des Onlineshops drauf steht, dass man die Rücksendung selbst bezahlen soll und entweder einen eigenen Paketshop aussucht oder eben das Retoure Etikett nutzt und zahlen muss, dann ist die Motivation das auch so zu machen ja nicht besonders groß, wenn man weiß, dass sowieso nichts passiert, wenn man sich nicht daran hält und am Ende zahlt das Unternehmen die Rücksendung dann doch alleine. Im Grunde könnten sie ja ruhig was von den Erstattungskosten behalten, das würde ihnen zustehen, aber sie machen es eben nicht.

Daher wäre meine Frage, ob ihr die Kosten dennoch selbst tragen würdet oder nicht? Der Shop fordert euch dazu auch, ihr tragt allerdings keine Konsequenzen, wenn ihr es nicht macht. Würdet ihr euch dann dennoch daran halten und die Rücksendekosten selbst übernehmen? Ich selbst würde das auf jeden Fall nicht machen, schließlich verdienen solche Shops Millionen und da braucht man als Ottonormalverbraucher nicht noch Geld zu ''sponsern'', wenn man weiß, dass es dem Shop offenbar sowieso egal ist, wenn man es nicht macht. Wie würdet ihr reagieren?

» Crispin » Beiträge: 14916 » Talkpoints: -0,43 » Auszeichnung für 14000 Beiträge



Es ist schwierig zu sagen, was ich machen würde. Auf jeden Fall würde ich aber nicht einfach Geld in das Paket legen wollen. Das wäre mir dann auch zu doof, weil ich es eben nicht belegen kann, dass ich es wirklich hinein gegeben habe. Selbst wenn ich ein Foto machen würde, könnte es ja sein, dass ich den Schein danach wieder aus dem Paket heraus genommen habe.

Wenn es also nicht die Möglichkeit gibt, dass man den Versand ganz normal selber trägt, indem man einen Paketaufkleber selber kauft und aufklebt, dann würde ich den Versand in dem Moment auch nicht bezahlen wollen. Ich hätte dann aber auch erwartet, dass die Rückerstattung nicht komplett erfolgt. Wenn aber trotzdem der volle Betrag zurück erstattet wird, dann würde ich vermutlich auch zukünftig den Versand bei der Rücksendung nicht bezahlen wollen.

» Barbara Ann » Beiträge: 28933 » Talkpoints: 56,80 » Auszeichnung für 28000 Beiträge


Das wirkt auf mich ziemlich unseriös, wenn ich ehrlich bin. Ich hätte das auch nicht gemacht und kein Geld ins Paket gelegt, weil ich der Ansicht bin, dass man kein Bargeld per Post versendet. Ich regel so etwas lieber über Überweisung und da hätte man das eben umsetzen müssen und die Rechnung anpassen müssen. Oder aber, wenn der Kunde die Retoure eh bezahlen soll, hätte man gar nicht erst ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen dürfen.

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» Täubchen » Beiträge: 33305 » Talkpoints: -1,02 » Auszeichnung für 33000 Beiträge



Täubchen hat geschrieben:Das wirkt auf mich ziemlich unseriös, wenn ich ehrlich bin. Ich hätte das auch nicht gemacht und kein Geld ins Paket gelegt, weil ich der Ansicht bin, dass man kein Bargeld per Post versendet. Ich regel so etwas lieber über Überweisung und da hätte man das eben umsetzen müssen und die Rechnung anpassen müssen. Oder aber, wenn der Kunde die Retoure eh bezahlen soll, hätte man gar nicht erst ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen dürfen.

Das sehe ich ehrlich gesagt auch so und mein erster Gedanke war auch, dass es doch sehr unseriös von dem Shop scheint, dass man da verlangt, dass Bargeld für die Rücksendung beigelegt werden sollte. So etwas habe ich bisher nicht erlebt und würde das auch nicht machen. Man wird doch immer wieder gewarnt, kein Bargeld mit der Post zu versenden. Ich kenne es so, dass die Retoure kostenlos ist, wenn ein Rücksendeaufkleber dabei liegt. Diesen würde ich dann wohl auch nutzen und eben warten was passiert.

Ich glaube, dass ich bei solch einem Onlinehandel dann nicht nochmal etwas bestellen würde. Das käme mir doch alles recht komisch vor. Es ist etwas anderes, wenn man schon vorher weiß, dass man die Rücksendekosten selbst tragen muss. Da kann ich mir dann aber auch selbst die Versandart aussuchen.

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» Nelchen » Beiträge: 32238 » Talkpoints: -0,25 » Auszeichnung für 32000 Beiträge



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