Naturmaterialien Schmuck reklamieren, da nicht symmetrisch?

Eine Bekannte hat sich im Internet bei einem Händler Schmuck bestellt, der mit Naturmaterialien gemacht wurde. Dabei handelt es sich um Silber, in denen Natursteine eingelassen sind. Diese sind natürlich nicht ganz symmetrisch, da die Steine nach Möglichkeit so belassen wurden, wie die Natur sie eben geformt hat.

Es handelte sich um Ohrringe, die aber in den Fassungen komplett von dem Stein ausgefüllt wurden. Nun fand meine Bekannte es aber sehr unschön, dass die Ohrringe nicht genau gleich aussehen und möchte diese deswegen reklamieren.

Ich habe ihr gesagt, dass es doch eigentlich klar sein sollte, dass Schmuck wahrscheinlich nicht ganz identisch aussieht, wenn eben Naturmaterialien verarbeitet wurden. Auf der Seite des Verkäufers ist wohl auch vermerkt, dass es sich eben um Materialien handelt, die aus der Natur stammen und nicht künstlich hergestellt wurden und es daher auch zu geringen Abweichungen kommen kann.

Findet ihr, dass es ein Reklamationsgrund ist, Schmuck umzutauschen, wenn dieser nicht symmetrisch ist, da er aus Naturmaterial besteht? Ist so etwas nicht vorhersehbar? Sollte man nicht als Käufer gleich damit rechnen?

Natürlich ist es vorhersehbar, dass Schmuck aus Naturmaterialien nicht symmetrisch ist. Ich kenne es auch nur so, dass bei Schmuck aus Naturmaterialien ein Hinweis dabei steht, dass es zu Abweichungen in Form und Farbe kommen kann, da es eben ein Naturprodukt ist. Ich finde auch gerade diese Abweichungen machen die Schönheit von Naturmaterialien aus, da jedes Teil auf seine Weise einzigartig ist.

Wenn die Abweichungen wirklich gravierend sein sollten, würde ich dies allerdings auch reklamieren. Sollte dies nicht der Fall sein, glaube ich kaum, dass deine Bekannte mit ihrer Reklamation Erfolg haben wird, da es ja eigentlich bekannt ist, dass Naturmaterialien nicht komplett identisch aussehen.

Ich bin auch der Meinung, dass deine Freundin das ganze vorher hätte wissen müssen oder zumindest sich darauf einstellen. Einen wirklichen Grund für eine Reklamation kann ich deswegen nicht erkennen, aber wenn ihr das ganze nicht gefällt kann sie ohnehin von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und das ganze entsprechend zurück schicken, wenn die Fristen dabei eingehalten werden.

Auch ich kenne es meistens so, dass sich die Händler entsprechend absichern vor solchen Reklamationen und das ganze in ihrem Angebot auch erwähnen, dass es eben zu Abweichungen kommen kann von der Form oder Farbe her, da es sich um ein Naturprodukt handelt und dort selten etwas komplett Identisch ist.

Davon muss man auf jeden Fall ausgehen. Naturmaterialien sind nun mal nicht immer komplett gleich und symmetrisch und deswegen muss einem auch einfach klar sein, dass man kein perfektes Produkt erhalten wird, wenn man auf Naturmaterialien setzt. Ich finde es als Grund für einen Umtausch schon wirklich ein bisschen wenig und würde einen solchen Schmuck nicht umtauschen, wobei man natürlich trotzdem etwas zurückschicken kann, wenn man es ganz blöd findet.