Sauer, weil schicken bei Anruf nicht angeboten?

Vor einigen Tagen hatten wir mal wieder eine komische Situation mit einer Kundin. Diese hat bei einem Kollegen ein Medikament abgeholt und sich darüber beklagt, dass ihr am Vortag nicht angeboten wurde, das Medikament zu ihr zu schicken. Damit meinte sie nicht die Situation, dass sie in der Apotheke war und das Medikament bei mir bestellt hat. Aber später hat sie wohl bei einer Kollegin von mir angerufen und gesagt, dass es ihr nicht so gut geht und dass sie das Medikament erst am nächsten Tag abholen kommt.

Meine Kollegin hat daraufhin wohl gesagt, dass das in Ordnung ist und dem Ganzen keine weitere Bedeutung mehr beigemessen. Aber die Kundin meinte bei der Abholung, dass meine Kollegin ihr doch hätte anbieten müssen, dass wir das Medikament schicken, wenn es ihr doch nicht gut ging. Ich muss aber sagen, dass ich das nicht so sehe. Wenn die Kundin doch schon direkt sagt, dass sie das Medikament am nächsten Tag abholen möchte, weil es ihr an dem Tag nicht so gut geht, dann würde ich davon ausgehen, dass das dann geklärt ist.

Wie seht ihr die Situation? Wenn man in der Apotheke anruft und sagt, dass man eine Bestellung erst am nächsten Tag abholt, weil es einem momentan nicht so gut geht, würdet ihr dann erwarten, dass es angeboten wird, das Arzneimittel zu schicken? Oder stimmt ihr mir zu, dass man doch fragen kann, ob es geschickt wird und man nicht sauer sein sollte, wenn das nicht angeboten wird, weil man eben davon ausgeht, dass die Abholung am nächsten Tag kein Problem ist?

Für mich gehört es einfach zum Service, dass die Lieferung angeboten wird, wenn ich eine telefonische Vorbestellung aufgebe. Es ist doch unerheblich, ob ich es am nächsten Tag selbst abholen kommen kann. Das Angebot kann ich schließlich ablehnen, wenn ich es nicht möchte. Das gehört für mich einfach zum guten Ton.