Müssen Krankenhäuser Marketing betreiben?

In dem Thema Handeln Patienten heutzutage immer mehr souverän? habe ich bereits erwähnt, dass ich mich derzeit mit dem Thema Krankenhäuser und Kliniken beschäftige. Bei meiner Literaturrecherche habe ich herausgefunden, dass Krankenhaus-Marketing heutzutage eigentlich ein sehr wichtiges Thema ist.

Immer mehr Krankenhäuser werden privatisiert, was bedeutet, dass diese Krankenhäuser natürlich gezielt nach Patienten suchen, die ihnen Geld einbringen. Sie betreiben also Marketing-Maßnahmen, während die Krankenhäuser und Kliniken, die nicht privatisiert sind, darauf bisher nicht viel Wert legen mussten, weil sie trotzdem genügend Patienten hatten. Der Trend geht aber tatsächlich dahin, dass Krankenhäuser mittlerweile eine Marketing-Strategie haben sollten und zum Beispiel im Zuge dessen auch den Chefarzt zu einer Marke machen sollten, da er natürlich von großem Interesse ist.

Irgendwie scheinen viele Krankenhäuser das aber noch nicht verstanden zu haben, zumindest wenn man sich ansieht, wie sie sich im Internet präsentieren. Denkt ihr, dass Krankenhaus-Marketing immer wichtiger wird oder habt ihr davon noch nichts bemerkt? Wie viel Wert legt ihr als Patienten selbst darauf, dass ein Krankenhaus ein gutes Marketing betreibt?

Ich sehe Krankenhäuser schon lange als Dienstleistungsunternehmen an, die nicht nur der Heilbehandlung und Gesunderhaltung der Bevölkerung dienen, sondern auch finanzielle Gesichtspunkte berücksichtigen müssen. Solange niemand Behandlungseinbußen hinnehmen muss oder gar als Patient abgelehnt wird, halte ich es nicht für verwerflich, dass Krankenhäuser Marketing betreiben und sich auch um Patienten bemühen, die ihnen Geld einbringen. Natürlich setze ich voraus, dass die finanziellen Vorteile im Endeffekt auch den Patienten zu Gute kommen, deren Behandlung eigentlich mehr Geld kostet als sie einbringt.

Generell bin ich immer angetan, wenn ein Dienstleister beispielsweise einen ordentlichen, professionellen Webauftritt hat und ein positives Bild von sich in der Öffentlichkeit vermittelt. Und wenn der Krankenhausaufenthalt dadurch ein bisschen weniger grauenhaft wird, dass die Betreiber beispielsweise qualifiziertes und durch gute Bezahlung motiviertes Personal einstellen, die Vier-Bett-Zimmer abschaffen und das Essen nicht mehr ganz so ungenießbar ist, haben die Patienten etwas davon und für das Krankenhaus ist es gute Werbung, die mehr und zahlungskräftigere Patienten anzieht. So stelle ich mir jedenfalls effizientes Krankenhaus-Marketing vor. Ob die Realität auch so aussieht, sei mal dahin gestellt.