Rezept nachreichen: Wie mit Apothekerin umgehen?

Ich bekomme zur Zeit regelmäßig ein Rezept für ein Schlafmittel. Das löse ich in unterschiedlichen Apotheken ein, weil ich mit keiner richtig zufrieden bin. Außerdem möchte ich von dem Medikament eines einer bestimmten Firma. Dazu gab es in verschiedenen Apotheken schon Diskussionen, weil die Krankenkassen ja nicht von allen Firmen die Medikamente übernommen werden. Allerdings ist besagtes Präparat in dem Fall genauso teuer wie das von den Krankenkasse bewilligte Präparat. Mir ist es aber wichtig, genau das Präparat zu bekommen, weil alle anderen aussehen wie mein Schilddrüsenmedikament und ich die dann morgens verwechsle. Und morgens schon ein hoch dosiertes Schlafmittel nehmen bleibt nicht ohne fatale Folgen. Deshalb wird mir nun von der verschreibenden Stelle nur das Medikament verschrieben. Sprich das wird gekennzeichnet und die Apotheken müssen mir das geben, ob sie wollen oder nicht.

Das Drucker der ausstellenden Stelle scheint ein wenig Probleme mit den Kreuzchen zu haben. Die sitzen selten richtig. Sprich da hängt das Kreuzchen für das Medikament dann schon mal ein wenig drunter. Genauso sieht es mit dem Kreuzchen aus, welches zeigt, dass ich von der Zuzahlung befreit sind. Hier in der Gegend sind zwei Apotheken die ich mehr oder weniger regelmäßig aufsuche. Und so bin ich gestern wieder in die eine Apotheke. Da war ich nun schon ein paar Mal und es liefen irgendwie immer irgendwelche Diskussionen. Angefangen halt dabei das die Geld von mir wollten, weil sie nicht richtig drauf geachtet haben. Bis hin zu gönnerhaften Ansagen, dass meine Krankenkasse das Medikament ja nicht bewilligen würde, aber sie es mir aus Kulanz doch geben. Gut das konnte dann meistens geklärt werden.

Wie gesagt bin ich halt gestern wieder in die Apotheke, bevor ich vergesse das Rezept einzulösen. Was nicht wirklich dringend ist, da ich von dem Medikament immer einen kleinen Vorrat da habe. Eben um zu verhindern das ich Nachts ohne da stehe. Im Kopf hatte ich noch eine kleine Bitte, ob man mir was ganz anderes mal zeigen könnte. Ich legte mein Rezept vor. Die Kreuzchen waren an den richtigen Stellen. Die ausstellende Stelle hatte extra zwei Rezepte ausgedruckt. Die Apothekerin holte das Medikament und kam dann wieder an die Kasse. Sieht noch mal auf das Rezept und geht wieder weg. Sie war dann an einer Stelle, an der wohl die bestellten Medikamente liegen. So sah es zumindest aus. Und wühlte in Zetteln.

Dann kam sie zurück und sagte zu mir, in einem ziemlich unfreundlichen Ton, dass sie ja noch ein Rezept von mir bekomme. Und ich wie? Ja ich hätte das letzte Mal ein Rezept nach reichen wollen. Ich sagte ihr nun, dass das nicht sein kann, weil ich das nicht mehr mache. (Zur Erklärung ich hatte da mal ziemlich viel Ärger in einer anderen Apotheke und hole deshalb Medikamente nur noch mit Rezept). Sie ließ mich zwar gehen, war aber komisch.

Mir geht die Sache nicht aus dem Kopf. Wenn ich hätte ein Rezept nach reichen müssen, dann hätte sie doch schriftlich was gehabt oder? Und so oft gehe ich nicht in die Apotheke, dass man mir einfach so etwas gibt. Und das Schlafmittel ist nicht ohne, ich glaube kaum, dass man mir das ohne Rezept raus gegeben hätte. Und wie gesagt, ich habe auf alle Fälle noch Tabletten von dem Medikament daheim, dass ich mir auch im Notfall zu helfen wüsste.

Ich weiß nicht recht, wie ich mich verhalten soll. Ich fühle mich irgendwie komisch dabei. Und auch von oben herab behandelt. Und mich störe die ganze Art. Wie gesagt, sie hatte mir auch keinen Zettel oder so gezeigt, mit dem sie es beweisen könnte oder so. Wie würdet ihr euch verhalten? Ich bin deswegen noch ein wenig konfus, sonst wäre ich da heute noch mal hin. Aber mit der besagten Dame hatte ich halt schon öfters Probleme. Die anderen dort sind an sich ganz nett und auch bemüht. Und klar gehe ich da nun generell nicht mehr hin. Aber das sieht nun natürlich auch doof aus.

Ich glaube, du nimmst dir das alles viel zu sehr zu Herzen! Die Apothekerin hat sich vielleicht nur vertan, dass du ein Rezept nachreichen musst. Ich würde mir da nicht so viele Gedanken drüber machen und ein bisschen über der Sache stehen. Allerdings glaube ich nicht, dass du was schriftlich gehabt hättest, wenn du noch ein Rezept nachreichen müsstest. Genauso wenig kann ich mir aber vorstellen, dass die so ein starkes Schlafmittel einfach so herausgeben. Das dürfen die doch sicher nicht.

Ich kenne es leider auch, dass mir von einem Medikament immer ein anderer Hersteller gegeben wird und weiß, wie blöd das ist. Hast du denn schon einmal darüber nachgedacht, das Medikament bei einer Versandapotheke zu bestellen? Da kannst du ja auch anrufen, denen den Fall schildern und auf das bestimmte Medikament bestehen. Das kostet nichts und kommt bequem zu dir nach Hause. Vielleicht ist das für dich angenehmer, als immer die Auseinandersetzungen mit den verschiedenen Apothekerinnen zu führen.

Bestehst du denn wirklich nur auf Grund der Verwechslungsgefahr auf das bestimmte Medikament oder hat das noch andere Gründe? Wenn das der Einzige ist, dann könntest du doch die Tabletten einfach umpacken. Du könntest eins der Medikamente beispielsweise in eine Pillendose füllen, dann wäre das Risiko der Verwechslung eingedämmt.

Ich verstehe dich in diesem Punkt ehrlich gesagt nicht so wirklich. Du solltest dich von dieser Frau nicht einschüchtern lassen und dir vor allem schon keine Gedanken über diese machen. Wenn sie ein Problem mit dir hat, dann ist das ihres und nicht deines. Lass dich doch von einer nicht einschüchtern. Wenn es wirklich ein Problem gegeben hätte, dann hätten sie dich sicherlich nicht so einfach gehen lassen. Wahrscheinlich hat sie dich nur verwechselt oder wollte dich nerven. Also mach dir keinen Kopf und geh ruhig weiter in diese Apotheke und sag ihr einfach beim nächsten mal, dass sie ihre schlechte Laune an jemand anders auslassen soll.

Du solltest auf jeden Fall noch einmal in diese Apotheke gehen. Wenn es passiert, dass jemand einmal ein verschreibungspflichtiges Medikament ohne Rezept bekommt, weil zum Beispiel der Hausarzt im Urlaub ist oder weil es Wochenende ist und man vergessen hat, rechtzeitig ein Rezept vom Arzt zu holen, hat die Apotheke normalerweise immer irgendeinen Beleg darüber, wer und wann das Medikament bekommen hat. Ich kenne es aus meiner Apotheke, das dort einfach ein Kassenbon herausgelassen wird, auf dem der Name des Kunden, das Ausgabedatum und der Arzt, woher das Rezept dann kommt, vermerkt wird. Ist auch in dieser Apotheke, wo du warst, ein solcher Beleg vorhanden, hast du entweder vergessen, dass du irgendwann einmal deine Tabletten ohne Rezept bekommen hast, oder es handelt sich um eine Verwechslung oder aber das Apothekenpersonal hat den Vermerk nicht gelöscht oder weggeschmissen als du vielleicht einmal ein Rezept nachgereicht hast.

Aber um das klären zu können, solltest du eben das Gespräch mit der Apothekerin noch einmal suchen. Da klärt sich dann bestimmt alles auf. Auf keinen Fall solltest du dir jetzt zuviele Gedanken über dieses letzte Gespräch in der Apotheke machen. Es war bestimmt auch nicht böse gemeint von der Apothekerin, die dich auf das eventuell fehlende Rezept angesprochen hat.

Ich würde an deiner Stelle versuchen, mir nicht mehr so viele Gedanken um Probleme zu machen, die eigentlich keine sind. Diese Frau in der Apotheke kann dich vielleicht auch einfach verwechselt haben. Daher konnte sie dir auch keinen Zettel oder sonst etwas zeigen, aus dem eindeutig hervorgeht, dass du noch ein Rezept nachreichen musst. Vermutlich war sie einfach verwirrt, hatte einen schlechten Tag oder sonst etwas in der Art. Es mag auch sein, dass ihr beide euch einfach nicht sympathisch seid (was ja auch nicht schlimm ist) und sie sich dir gegenüber schon mehrfach komisch verhalten hat.

An deiner Stelle würde ich einfach weiterhin in diese Apotheke gehen, sofern sie gerade auf dem Weg liegt. Falls mehrere Apotheken-Angestellte da sind, kannst du ja auch zu einer Kollegin von der besagten Frau gehen, so dass du dich nicht von dieser speziellen Dame bedienen lassen musst. Abgesehen davon ist es doch völlig egal, was die Leute von dir denken könnten. Wenn es für dich doof aussieht, wenn du zukünftig nicht mehr in diese Apotheke gehst, ist das eine Sache, die mir einfach egal wäre. Es ist doch nicht wichtig, was die Angestellten eines Ladens über die Kunden denken. Wichtig ist, dass du gut bedient wirst. Das ist im Fall von dieser Apotheke wohl auch immer ein Glücksspiel, dennoch würde ich mich an deiner Stelle nicht von solchen Kleinigkeiten davon abhalten lassen, meine Rezepte in der Apotheke einzulösen, die für mich am besten zu erreichen ist.

Falls du doch wieder an diese spezielle Mitarbeiterin gelangen solltest, würde ich mir von ihr einfach nichts mehr sagen lassen. Falls sie wieder sagen sollte, dass du das Rezept noch nachreichen musst, würde ich von ihr verlangen, dass sie dies mal genauer erläutert. Wird sie bockig, würde ich sie fragen, ob sie auch ein bisschen freundlicher mit ihren Kunden umgehen könnte. Als Kunde kann man sehr wohl erwarten, dass die Angestellten eines Ladens mindestens so freundlich sind wie der Kunde. Schließlich will der Laden, auch eine Apotheke, seine Waren an den Mann bringen. Sie soll dir erst einmal etwas zeigen, woraus hervor geht, dass du der Apotheke noch ein Rezept schuldig bist. Vermutlich wird sie das dann nicht können und sehen, dass sie die falsche Kundin mit dieser Sache belagert hat.

Ich würde mal die Apothekerin fragen, an welchem Tag das gewesen sein soll, dass du dort das Medikament bekommen hast, angeblich ohne ein Rezept abgegeben zu haben. Dann würde ich schauen, ob das zeitlich hinkommen kann, dass du an dem Tag ein Medikament geholt hast (das müsstest du ja anhand der Packungsgröße ausrechnen können, wie weit du mit einer Packung kommst). Wenn das schon mal nicht hinkommt, dann würde ich ihr das sagen.

Ansonsten hast du das Medikament an dem Tag eventuell ja doch geholt. Aber wenn du ein Rezept abgegeben hast, hast du das gestempelte Rezept ja zurückbekommen und man lässt sich ja auch eine Kopie geben. Deswegen könntest du ja einfach das Rezept raus suchen oder von der Krankenkasse zurück verlangen und noch mal vorzeigen. Dann wärst du sozusagen aus dem Schneider.

An sich musst du natürlich gar nichts machen. Ich denke auch, dass ich selber gar nichts machen würde. Wenn die Apothekerin rezeptpflichtige Medikamente ohne Rezept raus gibt, dann ist das schließlich ihr Fehler und nicht mein Problem. Aber ich kann verstehen, dass es dir unangenehm ist, vor Allem, wenn du noch häufiger in diese Apotheke gehst.

Die Sache ist irgendwie in Vergessenheit geraten. Ich war in der Woche drauf nicht in der Apotheke. Ich war einfach noch zu sauer und wohl auch zu verunsichert. Mich kotzte auch die Art der Dame dort an. Könnte eventuell auch die Chefin gewesen sein. Da bin ich mir aber nicht sicher.

Die Apotheke habe ich seit dem nicht mehr aufgesucht, weil mir das einfach zu doof ist, mich als Kundin in dieser Art dumm anmachen zu lassen. Und die hat mich ziemlich angepampt. Irgendwie als wenn ich ein Junkie wäre oder so. Schwer zu beschreiben.

Ich gehe mittlerweile meistens in eine ganz andere Apotheke. Da muss ich zwar ein ganzes Stück laufen und die benötigten Sachen sind oft nicht vorrätig und ich muss ein zweites Mal dort hin. Das liegt aber generell daran, dass ich zur Zeit öfters mal neue Medikamente bekomme. Wenn ich die regelmäßig bekomme, würde ich es dort sagen und die hätten die dann sicher auch auf Vorrat da. Ansonsten sind die dort immer sehr freundlich zu mir. Und das ist mir an sich am wichtigsten.

Dich scheint diese Situation ja mehr zu verunsichern, als sie andere Leute verunsichern würde. Die Meisten würden wohl einfach bei der Apothekerin nachfragen, zurück motzen oder den Vorfall ignorieren. Ich denke aber, dass jeder Mensch in seinem Leben so einen wunden Punkt hat, in dem er überempfindlich auf das Verhalten anderer Menschen reagiert.

Dabei hilft es aber sich auch mal die Lage der Apothekerin zu veranschaulichen, die ja auch nur ein Mensch ist der eventuell Probleme oder miese Laune hat. Außerdem ist das Thema Schlafmittel ja tatsächlich ein "Junkie"-Fall ist bei dem schnell Abhängigkeiten entstehen können, Selbstmordabsichten dahinter stehen und Rezepte geklaut, illegal gehandelt oder gefälscht werden. Erhöhte Skepsis bei Apothekern kann ich deshalb nur unterstützen und ich bin sicher jeder andere auch. Zudem kann eine Apotheke die Kosten nicht abrechnen, wenn kein Rezept vorliegt. Und natürlich kann sich die Frau auch mal vertan haben haben, sie ist ja auch kein Roboter.

Deshalb würde ich die Apotheke auf keinen Fall meiden, sondern als Chance ergreifen etwas für dein Ego zu tun. Man überwindet bestimmte Situationen nur, wenn man sich ihnen stellt. Lege dir einfach passende Antworten auf die vergangene Situation zurecht. Auf wiederholte Fragen oder schräge Kommentare gibt es viele Dinge, die man antworten kann und die den Gegenüber mit viel Höflichkeit sprachlos macht.

Ich verstehe es, dass du über diese Situation nicht erfreut warst und es war sicher auch nicht in Ordnung, dass die Apothekerin dich so von oben herab behandelt hat, wie es dir eben vorgekommen ist. Ich denke aber auch, dass sich so etwas nur in einem erneuten Gespräch klären lässt. Vielleicht ist ja bei dem nächsten Besuch in der Apotheke eine andere Person vorne und diese kann den Vorfall aufklären. Wenn ein verschreibungspflichtiges Arzneimittel ohne ein Rezept heraus gegeben wurde, müsste ja ein Nachweis existieren, den man dem Kunden auch zeigen kann.

Am besten wäre dies ein Fax mit dem Rezept oder eben ein Zettel, auf dem steht, wann mit dem Arzt gesprochen wurde. Wenn so gar nichts schriftliches vorlag, dann denke ich, dass da wohl auch nichts war. Vielleicht hatte die Apothekerin einfach etwas falsch im Kopf und wollte besonders forsch auftreten, um dich einzuschüchtern und eben zuzugeben, dass das Rezept noch fehlte.

Das ist natürlich keine erfreuliche Situation, aber ich hätte es einfach ignoriert oder hätte ihr meine Meinung gesagt. Du solltest dir so etwas nicht zu Herzen nehmen. Vielleicht hat sie auch nur ihre Anweisungen, hatte einen schlechten Tag oder sonst irgendetwas. Das kann ja alles mal vorkommen. Wenn du aber eine alternative Apotheke hast, dann würde ich nun die besuchen, einfach auch damit die was lernen.

Wegen dem Schlafmittel möchte ich dir noch den persönlichen Tipp geben, dass man davon schnell süchtig wird und du damit wirklich langsam machen solltest und es vielleicht auch nicht immer nehmen solltest, wenn du am nächsten Tag beispielsweise nicht zur Arbeit musst.