web.de - E -mails können nicht verschickt werden

Ein Arbeitskollege hat ein Problem mit seinem E - mail Anbieter. Er hat ein Postfach bei web.de und war bisher immer sehr zufrieden. Seit einiger Zeit ist es ihm aber nicht mehr möglich Nachrichten zu versenden. Er bekommt zwar ständig neue E - Mails, aber wenn er darauf antworten möchte geht es nicht. Es ist egal ob er auf antworten klickt oder ob er eine neue Nachricht verfassen möchte, in beiden Fällen passiert einfach nichts mehr. Es geht kein neues Fenster auf, es passiert einfach nichts, auch nicht nach längerer Wartezeit.

Ich selbst habe zwar auch eine E - Mail - Adresse bei web.de aber bei mir ist dieses Problem noch nie aufgetreten, daher konnte ich ihm auch nicht sagen was er zur Behebung des Problems tun könnte.

Woran kann es liegen, dass es ihm nicht mehr möglich ist Nachrichten zu versenden? Und was kann man tun damit es wieder reibungslos funktioniert?

Interessant wäre es an dieser Stelle zu wissen, ob dieser E-Mail-Dienst über das Web-Frontend genutzt wird oder aber über eine E-Mail-Programm wie beispielsweise Outlook-Express.

Wird über das Web-Frontend auf das Postfach zugegriffen, dann sollte überprüft werden, ob die technischen Voraussetzungen (noch) stimmen. Diese sind in der web.de-Hilfe unter Übersicht -> Technische Voraussetzungen zu finden. Beispielsweise könnten nicht akzeptierte Cookies ein Problem sein.

Wenn es sich um ein Problem mit dem E-Mail-Programm auf dem lokalen Rechner handelt, dann ist es unvermeidlich zu wissen, welches Programm es ist und ob mit diesem Programm auch andere E-Mail-Konten verwaltet werden. Wenn ja, tritt dieser Fehler dann auch auf?

Also ein E - Mail Programm wie Outlook wird nicht benutzt, dass weiß ich zufälligerweise, dass habe ich nämlich auch schon gefragt, daraufhin schaute mein Arbeitskollege mich mit großen Augen an, anscheinend wusste er gar nicht um was es sich dabei handelt.

Er greift also wohl über das Web - Frontend auf seine E - Mails zu und versucht sie auch darüber zu verschicken. ich habe mir deine Anleitung zu den technischen Voraussetzungen jetzt mal auf einen Zettel geschrieben, diesen gebe ich ihm dann Morgen. Mal sehen ob er sein Problem damit lösen kann, aber vielen Dank schon einmal für deine Antwort!