Telefonanbieter ist mit der Ummeldung in Verzug

A ist vor kurzem von einer Wohnung in ein Haus gezogen und hat natürlich alles rechtzeitig umgemeldet, um am Umzugstermin, den 26.11., Zugriff auf Fernseher, Internet und Co. haben. So beantragte A bei seinem Telefon- und Internetanbieter bereits 4 Wochen vor dem Umzugstermin die Ummeldung, erhielt jedoch bis zum angegebenen Datum keine Rückmeldung. Erst an dem Tag, für den A um den Abschluss der Ummeldung gebeten hatte, erhielt A eine E-Mail, in der sich für die Verzögerung entschuldigt wurde und in der versichert wurde, dass man nun mit der Bearbeitung des Auftrags beginnen werde. Weitere Informationen wurden per Post zugesichert. Keine Spur von einem voraussichtlichen Datum, an dem Internet und Telefon voraussichtlich verfügbar sein werden.

In einer erneuten, wenige Tage später eintreffenden Nachricht des Anbieters, war wieder davon die Rede, dass man nun die Bearbeitung des Auftrages aufnehmen werde, erneut ohne Hinweis auf ein konkretes Datum. Für A ist diese Situation ziemlich belastend, da A sehr viel für die Schule zu tun hat und man bekanntermaßen heutzutage ohne Internet nicht mehr weit kommt. Wie kann es sein, dass sich so eine Ummeldung so lang verzögert, obwohl man schon Wochen vorher darum gebeten hat? Ist das die Normalität in diesem Geschäft? Darf sich das der Telefonanbieter einfach so erlauben?

Der Telefonanbieter darf sich so etwas natürlich nicht erlauben. Er ist in Verzug. Er dürfte in den Tagen, in denen auch kein Internetzugriff möglich war, auch keine Gebühr verlangen. Warum es sich so lange hinzieht, kann ich nun nicht beurteilen, aber der Fehler scheint ja beim Internetanbieter zu liegen. Ich würde dort noch mal anrufen und einen konkreten Tag der Freischaltung fordern.

Ich bin ja so froh, dass vor einem Jahr der Übergang von einer Wohnung in die nächste Wohnung die Ummeldung so gut gemanagt wurde. Da verlief alles reibungslos. Aber ich glaube auch, dass man schon gebeten wurde, 6 Wochen vor dem Ummeldungstermin Bescheid zu sagen und wir haben es sogar 8 Wochen davor veranlasst.