AVG Internetsecurity Pro - Seriennummer falsch?

Ein Bekannter hat sich neulich die AVG Internetsecurity Pro im Internet direkt bei AVG bestellt. Gleich nach der Bestellung des besagten Produktes wurde der Betrag an AVG überwiesen worauf hin mein Bekannter eine Seriennummer von AVG erhalten hat. Der Seriennummer lag auch noch eine sehr ausführliche Anleitung bei, sodass es wohl für niemanden von allzu großer Schwierigkeit sei dürfte, das jeweilige Produkt zu installieren und in weiterer folge auch zu aktivieren.

Trotz der peinlich genauen Anleitung hat es mein Bekannter es nicht geschafft die besagte AVG Internetsecurity Pro zu aktivieren, woraufhin er mich um Rat gebeten hat. Als ich dann gestern Nachmittag bei diesem Bekannten war um ihn seine AVG Internetsecurity Pro zu aktivieren musste ich jedoch leider feststellen, dass auch ich das Problem nicht Lösen kann.

Bei Eingabe beziehungsweise Einfügen der Seriennummer im korrekten Feld erscheint immer eine Meldung, dass die Seriennummer falsch sei. Der Bekannte hat auch gleich nach dem ersten Fehlversuch eine eMail an AVG gesendet und das Problem geschildert, woraufhin er eine noch etwas genauere Anleitung erhalten hat.

Habt ihr Erfahrung mit solchen Fällen, was kann man in einem solchen Fall noch tun? Ist euch so etwas auch schon passiert? Was denkt ihr, wie gut stehen die Chancen auf eine neue Seriennummer, sollte das Problem mit dieser Seriennummer nicht gelöst werden können (also die Seriennummer ungültig sein).

Auf jeden Fall unbedingt alle E-Mails aufheben. Ich würde mich schnellstmöglich direkt per Telefon an den Support melden. Diese werden dann wohl die Serienummer überprüfen und wenn sie tatsächlich ungültig ist, wird er eine neue erhalten. Ich habe auch schon bei einem anderen Anbieter eine falsche Nummer bekommen und eigentlich sollte es da keine Probleme geben.