Handwerker beschädigt zu reparierendes Gerät

Frau A. hat sich vor kurzem eine neue Gefrier- und Kühlkombination gekauft. Das Gerät steht gerade mal ein Viertel Jahr in ihrem Haushalt. Ein richtig edles Gerät aus Edelstahl, welches auch entsprechend viel gekostet hat.
Nun funktioniert das Display, welches die Temperatur anzeigen soll, nicht richtig. So war gestern im Rahmen der Gewährleistung ein Techniker da und hat das Display ausgetauscht. Dabei rutschte der Handwerker mit dem Schraubenzieher ab und nun prangt ein großer Kratzer auf der Edelstahlfront.

Frau A. fragte den Techniker dann, was nun mit dem Schaden sei, den er verursacht hat. Der meinte nur, da das Gerät ja schon an einer anderen Stelle einen Kratzer hat, würde sein Kratzer nicht weiter auffallen. Den anderen Schaden hat Frau A. ausversehen selbst verursacht und ärgert sich deswegen. Der Handwerker meinte aber nun, aufgrund des anderen Schaden, habe Frau A. eh keine Ansprüche mehr.

Was kann Frau A. nun machen? Über den eigenen Schaden ärgert sie sich. Aber den Schaden des Technikers findet sie sehr ärgerlich und Frau A. möchte sich das auch nicht gefallen lassen.

Sicher hat Frau A. Ansprüche auf Schadensersatz. Dafür sind die Handwerker versichert. Dieser will das wohl seinem Chef nicht mitteilen, dass etwas passiert ist. Daher würde ich in der Firma anrufen, dass jemand vorbei kommt, um den Schaden sich anzusehen. Dann kann Frau A. Schadensersatz für die beschädigte Kühlkombi verlangen. Der erste Schaden entstand ja nicht durch den Handwerker. Wenn dieser das Gerät an anderer Stelle beschädigt, dann hat dieser auch dafür zu haften.

So sehe ich das aus. In der Regel hat ein Handwerksbetrieb auch eine Betriebshaftpflicht, die bei solchen Schäden auch die Regulierung vornimmt. Es kann natürlich sein, dass er Angst hat, dass die Beiträge steigen oder dass er einen Betrag dazu zahlen muss. Es gibt nämlich Verträge, die eine Selbstbeteiligung beinhalten. Ich würde noch einmal schriftlich und mit Foto an den Betrieb herantreten. Ich habe das nämlich auch schon erlebt, dass die Mitarbeiter nicht wollen, dass der Chef vom Schaden erfährt.