Servicegebühren bei Bestellung über das Telefon?

Neulich habe ich in einem Onlineshop etwas bestellen wollen, es kam aber zu Problemen. Ich habe dann im Shop angerufen und mich beraten lassen. Das Problem konnte dann auch gelöst werden und die Verkäuferin am Telefon bat mir an die Bestellung direkt Online aufzugeben. Ich stimmte zu.

Nun habe ich eine Mail über die Rechnung erhalten und bin doch etwas überrascht. Bei einer Onlinebestellung hätte ich 4,99 Euro Versandkosten zahlen müssen und das war es. Da ich aber telefonisch bestellt habe, musste ich 4,49 Euro Versand bezahlen und noch 3,90 Euro Bearbeitungsgebühr.

Das fand ich schon sehr frech. Man hätte mich wenigstens am Telefon darauf hinweisen können, dann hätte ich über zwei, drei Klicks online selbst bestellt. Ist euch sowas auch schon mal passiert? Findet ihr es fair, dass man für eine telefonische Bestellung noch draufzahlen muss?

Das überrascht mich ehrlich gesagt überhaupt nicht. Gerade, wenn der Online Shop so eingerichtet ist, dass man bequem online bestellen kann und kein Hinweis enthalten ist, dass man auch telefonisch bestellen kann, ist die Telefonbestellung doch eine umständliche Zusatzleistung. Die Mitarbeiter haben dann ja auch mehr Aufwand dadurch. Warum sollte das nicht zusätzlich in Rechnung gestellt werden dürfen?

Ich hoffe nur, du lernst daraus und fragst das nächste Mal vorher nach, ob eine Telefonbestellung was kostet oder nicht. Ich würde als Mitarbeiter auch nicht darauf hinweisen, dass Online-Bestellungen günstiger sind, gerade wenn ich den Eindruck hätte, dass der Kunde damit überfordert ist und unbedingt telefonisch bestellen möchte.

Ich hätte da auch vorher genau nach Informationen geschaut, ob die telefonische Bestellung und Beratung wirklich kostenfrei ist. Ich denke, dass man ansonsten wie du jetzt, schnell in die Falle tappen kann. Ich bestelle nicht telefonisch, daher ist mir so etwas auch noch nicht passiert. Mich würde das aber auch sehr ärgern und ich wäre dann in Zukunft vorsichtiger bei solchen Bestellungen.