Umtauschen in einer anderen Stadt

Hallo zusammen,

ein Beispiel. Eine Person macht in Berlin Urlaub und kauft sich dort in einem Geschäft eine Hose. Zu Hause in Frankfurt gehen aber die Nähte auf. Ein Geschäft, dass zur gleichen Firma gehört ist auch in Frankfurt und die Person möchte nun hier die gekaufte Hose umtauschen. Kassenbon ist noch vorhanden.

Die Filiale in Frankfurt ist nicht verpflichtet diese Hose anzunehmen und umzutauschen. Zwar ist es bei Karstadt, Kaufhof, C&A, etc. meist kein Problem, aber verpflichtet sind sie dazu nicht. Sollte die Filiale also einen Umtausch ausschließen, sollte man sich mit dem Geschäft in Berlin in Verbindung setzen. Entweder schlägt man diesem vor die Hose selbst zu einem Schneider zu bringen und dann nähen zu lassen oder man kann auch vereinbaren das man die Hose nach Berlin zur Reparatur schickt. Allerdings muss hier die Filiale in Berlin die Portokosten nicht übernehmen.

Liebe Grüße von der
Laufmasche

Hallo,

da ich weiss, dass manche Geschäfte, die mehrere Filialen auch woanders haben, nicht unbedingt kulant sind, frage ich vorher an der Kasse nach, was ist denn, wenn.

Wir haben mal etwas beim hiesigen Media Markt gekauft und wollten es in einem anderen Media Markt umtauschen. Die hätten dies auch problemlos gemacht, wenn das Produkt in ihrem Sortiment gewesen wäre. Das ist also nicht nur kulanzabhängig, sondern auch sortimentsabhängig.

Bei C& A habe ich übrigens problemlos etwas in einer Stadt kaufen können und in einer anderen Stadt umtauschen können.

LG Steph

Das mit Media Markt kann ich nur bestätigen. Hab mir mal einen Kartenleser für den PC gekauft. Wollte ihn zuhause anschließen ging aber nicht. Dann noch bei einem Freund ausprobiert ging aber auch nicht. Ich in einen anderen Media Markt gegangen und als ich das umtauschen wollte, wurde mir gesagt das diese Filliale den Artikel nicht führt. Mir wurde aber auch gesagt wenn sie den Artikel hätten dann wäre es kein Problem gewesen. Der Verkäufer war aber so nett und hat mir die Adresse des anderen Media Markts herausgesucht und ich habe den Kartenleser dann per Post umgetauscht. Media Markt hat wie ich finde einen sehr guten Kunden Service.

Sowas geht gut bei KIK (der Textildiscount aus der Werbung), alles was man dort kauft kann man deutschlandweit umtauschen.
Hab da selbst mal eine Zeitlang gejobbt

MiniFreebie

Hallo,
in einem Laden der in Berlin einkaufen und dem selben Laden in Stuttgart einzutauschen das geht!!! Und die Filialien sind dazu verpflichtet es zurückzunehmen weil es ist ja die selbe Landenkette und dort gelten die selben AGB´s. Wenn du bei einem ein Landen an einem Standort einkaufst und an einem anderen Standort es zurückgeben willst ändert sich ja nicht der Laden also machen sie es ohne wiederede.

Mfg FlicK

So ein Quatsch, warum sollten sie das tun - die Gründe "gleiche Kette" und "gleiche AGB" sind doch völlig irrelevant! Hättest Du den Eröffnungsbeitrag gelesen, wüsstest Du das auch!

Laufmasche hat geschrieben:Die Filiale in Frankfurt ist nicht verpflichtet diese Hose anzunehmen und umzutauschen. Zwar ist es bei Karstadt, Kaufhof, C&A, etc. meist kein Problem, aber verpflichtet sind sie dazu nicht.