Vordrängen, wenn Kunde an Regal sucht und man vorbei geht?

In Geschäften erlebt man ja immer wieder auch komische Situationen. So war es neulich so, dass eine Kundin am Regal etwas suchte und dann kam ein weiterer Kunde hinein, der sofort die Kasse ansteuerte. In dem Moment drehte die Kundin sich um und meinte, dass es so ja nicht geht und sie doch früher da war. Zum Glück standen wir auch mit mehreren Kollegen an den Kassen, so dass die Situation schnell entschärft werden konnte.

Wie seht ihr die Situation? Ist es für euch ein Vordrängen, wenn jemand am Regal etwas schaut und offensichtlich beschäftigt ist, oder seht ihr es auch eher so, dass man dann vorbei gehen darf und die suchende Person eben danach dran kommt, wenn sie gefunden hat, was sie suchte? Gefragt hatte ich übrigens schon vorher und Hilfe wollte die Kundin bei ihrer Suche keine haben, sondern eben alleine schauen.

Wir waren in letzter Zeit auch ein paar Mal in der Apotheke und da wurde ich jedes Mal als ich am Regal stand gefragt, ob ich anstehen würde. Es kommt sicherlich auch ein bisschen auf die Apotheke an und wie das dort so gemacht ist, aber ich würde bei einer Person, die am Regal steht nicht davon ausgehen, dass diese in der Schlange steht um bedient zu werden. Ich wäre wohl auch vorbeigegangen.

Wahrscheinlich kommt es einfach auf die Räumlichkeit an, oder etwa nicht? Ich selbst würde mich nicht an jemanden vordrängeln, der beispielsweise im Supermarkt neben der Kasse einige Zeitschriften anschaut oder mit den Süßigkeiten dort liebäugelt. Aber vielleicht kann man so etwas in einer engen und kleinen Apotheke übersehen und drängelt sich dann automatisch vor, obwohl man das eigentlich nicht beabsichtigt hat.

Es kommt sicherlich auf die Situation an. Wenn der Kunde schon etwas auf das Kassenband gelegt und davor dann noch etwas im Regal sucht, würde ich es auch vordrängeln ansehen. Aber ich würde in so einer Situation generell lieber fragen, ob der Kunde der gerade noch etwas im Regal sucht, bereits ansteht. Oftmals wird man auch so von diesem Kunden schon vorgeschickt, weil dann eben gesagt wird, dass man noch nicht alles gefunden hat.

Man sieht doch in der Regel, ob der Kunde schon an der Kasse war und nur noch schnell etwas holen geht oder nicht. Denn wenn der Kunde schon an der Kasse war und nur ein Teil im Regal vergessen hat, dann lässt er doch seine Sachen schon mal an der Kasse liegen und holt das fehlende Teil. Da sieht doch jeder Mensch, der gerade reinkommt, dass da noch besetzt ist. So viel Intelligenz und gesunden Menschenverstand setze ich schon voraus.

Aber wenn jemand ohne irgendwelche "Markierungen" an der Kasse am Regal beschäftigt ist und dann behauptet, man würde sich vordrängeln, wenn man direkt zur Kasse geht, dann hat die Person doch einen Knall, mal ehrlich. Wer zuerst kommt, mahlt zuerst, dann hätte die Person sich schneller zur Kasse begeben müssen.

Ich bin auch der Meinung das man da klar differenzieren muss. Denn zumindest bei uns sind die Kassen so aufgebaut, das man dort zwar Süßigkeiten und Feuerzeuge findet, aber nichts wo man jetzt gefühlt stundenlang suchen und schauen muss. Heißt dort bleibe ich nur stehen, wenn ich schon an der Kasse bin. In dem Fall würde ich es auch als vordrängeln bezeichnen. Hat derjenige sich da aber einfach so hingestellt, ohne irgendwas auf das Kassenband zu legen, dann hat er einfach Pech gehabt.

Denn es muss schon offensichtlich sein warum man da steht. Und diese Kleinigkeiten, die es dort gibt, gibt es ja auch im Rest des Marktes. Also muss man da nicht einfach so stehen. Aber wenn bei euch mehrere Leute dabei waren um die Situation zu entschärfen, umso besser. Wegen solch Kleinigkeiten muss man sich nun wirklich nicht streiten im Laden. Da habe ich schon ganz andere Dinge erlebt an der Kasse.