Wie schnell erwarten, dass Rezeptur gemacht wird?

In der Apotheke ist es ja immer mal wieder auch der Fall, dass individuelle Rezepturen verlangt werden, weil der Arzt diese verordnet hat oder auch weil man eine rezeptfreie Rezeptur einfach bestellt. Da wir die Dinge nicht nur herstellen, sondern auch dokumentieren müssen, ist es manchmal schon etwas zeitaufwändig. Außerdem brauchen manche Rezepturen auch mehr Zeit in der Herstellung als andere. Wenn wir noch viele Rezepturen in der Warteschleife haben, dann kommt es auch schon vor, dass wir sagen, dass eine Sache erst am nächsten Tag fertig ist.

Die meisten Kunden verstehen das, aber vor einigen Tagen fing einer an zu diskutieren. Er meinte, dass seine Rezeptur total wichtig wäre und dass wir diese doch vor allen anderen machen sollten, er würde gerne darauf warten. In dem Moment hatten wir noch vier Rezepturen herzustellen und ich musste den Kunden enttäuschen, woraufhin er den Kopf geschüttelt hat und mit seinem Rezept gegangen ist.

Ich verstehe es ja, dass man schnell Hilfe haben möchte, wenn man ein juckendes Ekzem hat. Aber trotzdem kann ich es nicht verstehen, dass man dann verlangt, vor allen anderen bedient zu werden. Wie ist es bei euch, wenn ihr in der Apotheke eine Rezeptur anfertigen lassen möchtet? Habt ihr Verständnis dafür, wenn sie einige Stunden später oder vielleicht auch am nächsten Tag erst abgeholt werden kann? Oder erwartet ihr es vielleicht auch, dass ihr in jedem Fall darauf warten könnt?

Es gibt immer wieder Menschen, die meinen, dass sich die ganze Welt nur um sie dreht. Sie verstehen einfach nicht, dass sie nicht alleine auf der Welt sind. Und sicherlich werdet ihr in eurer Apotheke ein faires System haben, wie ihr eure Aufträge abarbeitet.

Das dürfte ja auch nicht allzu schwer sein. Wer zuerst kommt, mahlt zuerst. Außer, wenn ein wirklich dringender Fall vorliegt, aber das werdet ihr als Fachkräfte ja sicherlich bestens beurteilen können. Das heißt, dass ein Notfall natürlich zuerst kommt, wenn man bei einer Apothekenbehandlung jetzt in diesem Sinne von Notfall sprechen kann. Ich meine damit Fälle, wo der Kunde entscheidende gesundheitliche Nachteile erleiden würde, wenn er die Behandlung nicht sofort bekommt.

Also, um dein Frage zu beantworten: Natürlich habe ich Verständnis dafür, dass ich warten muss. Es wäre eher so, dass ich enorm angewidert wäre, wenn irgendjemand bevorzugt würde, und sei es ich selbst.

Ich habe noch nie angenommen, dass sich die ganze Welt nur um mich dreht. Daher habe ich bei so etwas schon Geduld und gehe immer davon aus, dass es länger dauert. Ich lebe ja auch in einer Großstadt und ich bin nicht die einzige Kundin in der Apotheke. Ich gehe immer davon aus, dass außer mir noch zig andere Kunden ähnliche Wünsche haben und bin froh, wenn mein Anliegen überhaupt innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden kann ohne dass die Mitarbeiter in der Apotheke kurz vor einem Burnout sind vor lauter Stress.

Sogar bei simplen Nachbestellungen von Medikamenten gehe ich immer davon aus, dass ich mindestens einen Tag warten muss. Umso überraschter bin ich dann, wenn ich das Medikament schon in zwei Stunden abholen kann. Da frage ich mich immer, ob das per Express geht und freue mich eher, wenn mein Anliegen schneller bearbeitet werden kann. Ich käme gar nicht auf die Idee, Stress zu machen, dass das zu langsam wäre.

Ich bin froh, überhaupt bedient zu werden und dass ich nicht in der Kundenmenge komplett untergehe und vergessen werde. Sogar der Tag einer Apothekerin hat nur 24 Stunden (Arbeitstage natürlich kürzer). Sie kann daher nicht mehr schaffen als sie kann und ich finde es ziemlich frech, da noch mehr zu verlangen und unverschämt zu werden.

Bei mir ist es unterschiedlich. Wenn es um mich geht dann gebe ich meistens das Rezept in der Apotheke ab und sage ihnen das ich es am nächsten Tag hole. Da ist es mir meistens nicht so wichtig. Wenn es aber um meine Kinder geht und ich schnelle Hilfe benötige dann erwarte ich schon das ich das Rezept innerhalb kürzester Zeit bekomme. Meistens kann ich dann gleich darauf warten weil bei uns in der Apotheke so etwas automatisch vorgezogen wird, oft heißt es ich soll in einer oder zwei Stunden wieder kommen. Das ist für mich auch in Ordnung. Nur einen ganzen Tag warten um etwas für die Kinder zu bekommen ist für mich nicht in Ordnung. Da würde ich vermutlich zu einer anderen Apotheke fahren. Aber es kommt halt immer auf den Fall darauf an.