Aldi-Talk zahlt das Restguthaben nicht aus

Ich habe bisher Aldi-Talk verwendet. Allerdings habe ich vor einigen Monaten den Anbieter gewechselt. Ich habe das Problem, dass auf meiner alten Prepaid Karte von Aldi noch relativ viel Guthaben ist, das ich nicht einfach sinnlos weg telefonieren mag, einfach nur, dass es weg ist. Ich wollte von meinem Recht gebrauch machen und mir das Restguthaben auszahlen lassen. Laut einer Mail von Aldi-Talk wäre das auch möglich. Ich habe also das Formular ausgefüllt und an die entsprechende Gesellschaft geschickt. Da die Bearbeitung angeblich ungefähr 6 Wochen dauert habe ich auch brav gewartet.

Von Aldi-Talk oder aber auch von E-Plus kam bisher nichts, obwohl die 6 Wochen schon lange vorbei sind. Ich habe daraufhin wieder Kontakt per Mail zu beiden Unternehmen aufgenommen. Allerdings antwortet weder Aldi-Talk noch E-Plus auf meine Mails. Bei Faxen ist es im übrigen auch so, die werden einfach ignoriert. Telefonate habe ich auch schon geführt. Man sagt mir, man würde sich darum kümmern, aber nichts passiert. Ich warte mittlerweile schon 4 Monate. Ich denke das ist genug Zeit, um etwas bearbeiten zu können.

Hattet ihr ein solches Problem auch schon einmal? Wie seid ihr vorgegangen, um euer Guthaben zu erhalten? Rechtlich gesehen, müssen die mir mein Guthaben doch ausbezahlen oder bin ich falsch informiert?

Zu allererst würde ich mal in die AGB´s von Aldi-Talk oder dem zuständigen Provider hineinschauen. Da muss doch mit Sicherheit etwas drinstehen, wie mit Restguthaben bei Kündigung oder anderweitige Beendigung des Prepaid Vertrages verfahren wird. Ich hatte mal vor Jahren den gleichen Fall bei einem anderen Anbieter.

Da habe ich auch monatelang herumtelefoniert und irgendwann keine Lust mehr gehabt. Bei mir waren es aber nur etwa 5 Euro Restguthaben und da war mir dann wirklich die investierte Zeit zu schade. Aber das scheint mir schon etwas Masche zu sein, die Kunden zu demotivieren und sie von selbst aufgeben. Aber bei einer größeren Summe würde ich wohl auch hartnäckiger sein.